Lancome Siparişim 10 Bin TL Olarak Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Yanıt Verdi

8 Temmuz 2026 tarihinde Lancome’un resmi internet sitesi üzerinden lacc583847 sipariş numarası ile İstanbul için toplam 10.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ücret kartımdan anında tahsil edilmesine rağmen aradan geçen süreye karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım ve her aramamda birbirini tutmayan, çelişkili cevaplarla karşılaştım. İlk aramamda sistemde siparişimin görünmediği söylendi. İkinci aramamda siparişin göründüğü ancak “tester çanta olmadığı” gerekçesiyle gönderim yapılmadığı belirtildi. Mağduriyet uzamasın diye bu gerekçeye rağmen devam edilmesine onay verdim. Daha sonraki aramalarımda ise “Neden hâlâ kargolamıyorsunuz? ” soruma hiçbir somut yanıt alamadım, sadece “ilgili birime aktardık” denilerek oyalandım.

Ben peşine düşmesem 10.000 TL gibi yüksek bir tutarın üzerine yatılacak bir operasyonel vizyonsuzluk ve ciddiyetsizlik süreci işletildiğini düşünüyorum. Karşımda hiçbir yetkili ve net bir muhatap bulamıyorum. Lancome gibi küresel bir markanın Türkiye operasyonunun bu kadar ciddiyetsiz, amatör ve tüketiciyi mağdur eden bir yapıda olmasını kabul etmiyorum.

Ödediğim yüksek tutarın karşılığı olan siparişimin acilen kargoya verilmesini ve gecikme olmadan eksiksiz şekilde teslim edilmesini veya aksi durumda hiçbir kesinti ve oyalama olmadan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.