Kampanya Hediyelerim Siparişimle Birlikte Gönderilmedi, Çözüm Sunulmadı

26 Kasım’da Lancôme online mağazasından Black Friday indirimi kapsamında Lancôme La Vie Est Belle parfüm satın aldım ve bu alışveriş için 5.500 TL ödedim. Kampanya koşullarına göre 3.000 TL üzeri alışverişlerde hediye set, tester ve makyaj çantası verilmesi gerekirken siparişimle birlikte bu hediyeler gönderilmedi. 28 Kasım’da teslim edilen kargomun içeriğinde yalnızca parfüm bulunuyordu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, faturama hediyelerin yansımadığını ve bu nedenle hediyeleri gönderemeyeceklerini söylediler. Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen, sistemsel veya iç süreçlerinden kaynaklı bu eksikliğin benim sorunum gibi yansıtılmasından ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmamasından rahatsız oldum.

Sipariş numaram LNC1000649656’dır. Black Friday kampanyası kapsamında vaat edilen hediye set, tester ve makyaj çantasının eksiksiz şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum.