Lalamove Moto Kurye Hizmetinde Tekrarlanan Ürün Kayıpları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İstanbul’da Lalamove üzerinden Moto kurye hizmeti kullanarak düzenli olarak ürün gönderen bir firmayım. Bu süreçte kuryeleri üzerinden birden fazla kez ürün kaybı yaşadım. Ürünler ticari olduğu için her seferinde ciddi mağduriyet oluştu ve toplamda yaklaşık 3000 TL’lik bir kaybım var. Son yaşadığım kayıp gönderilerden birine ait sipariş numarası 3430869169481151089’dur.

Ocak ayında bir gönderim kayboldu, bugün de yine aynı şekilde ürünüm teslim edilmedi. Her seferinde uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden durumu ilettim, “inceleyeceğiz” denilip geri dönüş yapılmadı. Tekrar tekrar aramamıza ve yazmamıza rağmen somut bir çözüm üretilmedi, süreçler takip edilmedi. Bu ilgisizlik nedeniyle kuryelerin kendilerini çok rahat hissettiklerini, ürünlerin kaybolmasının ve teslim edilmemesinin adeta normalleştiğini düşünüyorum.

Lalamove’un kaybolan ve teslim edilmeyen gönderilerimle ilgili süreci ciddiyetle ele almasını, yaşadığım yaklaşık 3000 TL’lik ticari kaybın tarafıma ödenmesini ve bu tarz olayların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda kayıp ürünlerle ilgili faturaları keserek gerekli tüm yasal ve idari mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.