to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ranza Korkuluğu: Lacivert Mobilya’da Garantinin Hiç Anlamı Kalmadı
Kahramanmaraş’taki Lacivert Mobilya’dan yaklaşık 7–8 ay önce çocuklarım için ranza dahil genç odası takımı aldım. Ranzanın üst kat korkuluk kısımları kırık ve sorunlu malzeme olarak teslim edildi. Kurulum sırasında bunu fark ettiğimizde değişim sözü verdiler ancak bu söz bugüne kadar tutulmadı.
Aylar geçmesine, ürünün taksitleri 6.500 TL civarında bir tutarla Kuveyt Türk kartımdan neredeyse bitmek üzere olmasına rağmen kırık parçalar hâlâ değiştirilmedi. Çocuklar bu nedenle ranzayı güvenle kullanamadı, üst katta yatamadı.
Kahramanmaraş şubesini neredeyse her hafta arıyoruz, her defasında “Haftaya hatırlatacağız, dönüş yapacağız” denilerek oyalandık. Genel merkeze de yazılı olarak ulaştım fakat somut bir çözüm üretilmedi. Ürün garantili olmasına rağmen, garanti süresi dolmadan bu sorun giderilmezse garantinin fiilen hiçbir anlamı kalmayacak.
Kırık ve sorunlu parçaların acilen değiştirilmesini, ranzanın güvenli ve hatasız şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Aksi durumda iade talebimle ilgili sürecin de hiçbir şekilde mağdur edilmeden işletilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Markamız için müşteri memnuniyeti ve güvenirliği her zaman önceliklidir. Sizlere en kısa sürede yardımcı olabilmemiz ve yaşadığınız sorunu çözüme kavuşturabilmemiz adına sürecinizle ilgili detaylar incelemeye alınmıştır. Müşteri ilişkileri ekibimiz, sistemimizde kayıtlı iletişim numaranız üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bize iletişim kanallarımız üzerinden dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
