Mersin Çeşmeli Lacivert Mobilya Şubesinde Ayıplı Gardırop Kapakları Ve Cevapsız Müşteri Şikayetleri

Mersin Çeşmeli’deki Lacivert Mobilya mağazasından Marin ve Alegra model olmak üzere iki takım çocuk odası satın aldım ve her iki takımın da ücretini peşin olarak ödedim. Alımı Ocak 2026’da gerçekleştirdim, ürünler ise 22 Şubat 2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat sırasında her iki takımın da gardırop kapaklarında sorun olduğunu gördüm ve durumu hemen mağazaya bildirdim.

Mağaza yetkilileri sorunu hemen çözeceklerini söylemelerine rağmen aylarca hiçbir işlem yapılmadı. Süreç boyunca bana sürekli fabrikaya yazdık, fabrika dönüş yapmadı, fabrikadan ürün gelmedi, cenazemiz var gibi gerekçeler iletildi. Yaşanan bu aksaklık üzerine Lacivert Mobilya fabrikasını aradığımda, Çeşmeli şubesinden (R**** Hanım) fabrikaya gardırop kapakları için herhangi bir talep veya sorun bildirimi yapılmadığını öğrendim ve bu sayede aylarca oyalandığımı anladım.

Fabrikadaki E** Hanım’ın desteğiyle gardırop kapakları ancak Temmuz ayının sonunda değiştirilebildi. Bu kez de ledli askılıklar çalışmıyordu. Eksik ve arızalı ürünlerin mağaza tarafından evime getirilmesi gerekirken, ürünleri benim mağazadan almam istendi. Eski ürünleri iade edip yenilerini almak üzere mağazaya gittiğimde ise tarafıma sadece bir adet kapalı kutu ürün verildi, diğer parçalar depodan toplanmış, tozlu, eski ve bozuk parçalardan oluşuyordu. Eve getirdiğimde bu ürünlerin hem ölçülerinin uymadığını hem de çalışmadığını gördüm.

Bu ayıplı ve uygunsuz teslimatı mağazaya ilettiğimde ertesi gün getireceklerini söylediler. Ertesi gün ne zaman geleceklerini sorduğumda ise çok işimiz var, gelemeyiz, isterseniz siz gelin mağazadan alın denilerek talebim reddedildi ve telefon yüzüme kapatıldı. Ücretini kuruşu kuruşuna peşin ödediğim ürünlerde aylardır bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Ayıplı ve bozuk teslim edilen tüm parçaların, çalışır durumda, sıfır ve ölçüleri tam olacak şekilde, özellikle de ledli askılıklar dahil eksiksiz olarak tarafıma gönderilmesini ve yetkili personelce evime teslim edilip montajının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri memnuniyetini ve iletişim etiğini yok sayan Mersin Çeşmeli şubesi hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını istiyorum.