Lajivert Çeşmeli Şubesinde Parça Temini Sürecinde Cevapsızlık

2024 yılında hamileyken Lajivert’ten yatak, baza, dolap ve şifonyerden oluşan bir çocuk odası takımı aldım. Kullanım sırasında şifonyerin çekmece kulpu kırıldı, yatak kenarında bulunan bir parça da tamamen benim hatamdan dolayı ortadan ikiye ayrıldı. Bu nedenle ücretini ödeyerek parça temini talep ettim.

10.02.2026 tarihinde Mersin Erdemli’de bulunan Çeşmeli şubesine gittim. Oradaki görevli bana bir telefon numarası verdi ve bu numaraya görselleri göndermemi istedi. İki gün sonra, 12.02.2026 civarında parça fotoğraflarını gönderdim ve parça teminini talep ettim. Kopuk bir mesajlaşma trafiğiyle, konuyla ilgileneceklerini ve bana bilgi vereceklerini söylediler.

14.02.2026 tarihinde bana dönüş yapılarak parçaların toplamda 800 TL tuttuğu, sipariş geçilip geçilmeyeceği soruldu. Ben de kabul ettiğimi, onayladığımı belirttim. Bana, parçalar mağazaya geldiğinde haber verileceği söylendi. Ancak sonrasında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

13.03.2026 tarihinde tekrar yazarak “henüz bana haber vermediniz, parçalar gelmedi mi” diye sordum, “servise sorup dönüş yapacağız” denildi fakat yine kimse dönüş yapmadı. Bunun üzerine 2 Nisan’da mağazaya bizzat gidip durumu anlattım. Mağazada bulunan hanımefendi, “parçalar gelmiş olabilir, bir bakmak lazım” dedi ve bana yeniden bir numara vererek fotoğrafları göndermemi istedi. Ben de hem parçaların fotoğraflarını hem de daha önce görüştüğüm numarayla olan mesajların ekran görüntülerini ilettim. Buna rağmen ne bir cevap ne de herhangi bir geri dönüş aldım.

Sanki parçaları ücretsiz istiyormuşum gibi bir tavırla, süreci tamamen benim takip etmem gerekiyormuş gibi davranılıyor, yapılan işten kendilerinin bile haberi yok gibi görünüyor ve resmen parçaların peşinde koşturuluyorum. Oysa ben en baştan beri parçaların ücretini ödemeye hazırım, sadece parça teminimin ciddiye alınmasını istiyorum.

Lajivert’in Mersin/Erdemli Çeşmeli şubesinde yaşadığım bu süreçteki ilgisizliğin giderilmesini, talep ettiğim yedek parçaların ücretli olarak bir an önce temin edilmesini ve artık bu konuyu gerçekten ciddiye alacak, süreç hakkında net bilgi verebilecek yetkili biriyle bir an önce iletişime geçilmesini talep ediyorum.