Garanti Kapsamındaki Gardıropta Kapak Sorunu Ve Ücretsiz Onarım İsteği

31.05.2025 tarihinde Ankara Siteler’de bulunan Lacivert Mobilya mağazasından Marin New Montessori model iki adet çocuk yatağı ve gardırop satın aldım. Ürünün iki yıl garantisi bulunmasına rağmen Eylül 2025 civarında gardırobun kapakları açılıp kapanırken sürtünmeye başladı, zamanla bu sorun iyice arttı. Dolabın içinde yalnızca çocuk kıyafetleri olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması beni şaşırttı.

Haziran 2026’da firma ile iletişime geçtim, benden video istediler. Gönderdiğim videoya rağmen sorunun üretim kaynaklı olmadığını söyleyip, belirli bir ücret karşılığında gelip düzeltebileceklerini ilettiler. Herhangi bir şekilde yerinde inceleme yapılmadan böyle bir sonuca varılması ve garanti kapsamındaki ürün için ücret talep edilmesi kabul edilebilir gelmediği için bu teklife onay vermedim. Şu an dolabın kapakları her açıp kapamada sürtüyor, çekmeceler yamuk duruyor ve bazı eklem yerlerinde çıkmalar mevcut, ürün aktif olarak sorunlu şekilde duruyor.

26 Haziran 2026 tarihinde tekrar görüştüğümüzde fabrikanın ürünü yeniden değerlendirmeye aldığını ve gerekli işlemleri yaptıklarını söylediler; ancak somut bir çözüm sunulmadı. Bu ürünü özellikle kaliteli olsun diye tercih etmeme rağmen kısa sürede bu hale gelmesi ve firmanın sürece yaklaşımı nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.

Gardırobun garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da mümkünse sorunlu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.