Personel Davranışı Ve Oda Temizliği Sorunları Üyeleri Hayal Kırdırıyor

Laguna Termal Otel’in ilk üyelerinden biri olarak her yıl düzenli ödeme yapıp tesisi kullanan bir misafirim. Buna rağmen son konaklamamda yaşadıklarım, tesisin her geçen yıl daha da kötüye gittiğini açıkça gösterdi. 17–24 Ağustos tarihleri için yaptığım konaklamayı, yaşadığım olumsuzluklar yüzünden 3 gün erken terk etmek zorunda kaldım.

4013 numaralı odada konakladım. Otele girişimizden itibaren resepsiyondaki çalışanların suratları asıktı ve misafirle iletişimleri son derece saygısız ve isteksizdi. Bizimle ilgilenen görevli, geldiğimizden üç gün sonra odaya uğradı, sonrasında ise bir daha kendisini hiç görmedik. Misafirle ilgilenme, sorun sorma, ihtiyaç var mı diye kontrol etme gibi temel bir hizmet sunulmadı.

Odamızın kapısının önünde hayvan pisliği vardı ve bu durum hem görüntü hem koku hem de hijyen açısından kabul edilemezdi. Defalarca aramamıza rağmen bu pislik ancak yaklaşık 24 saat sonra temizlendi. Ayrıca odanın içindeki eşyaların durumu da son derece kötüydü; televizyon ünitesinin alt kapakları kırık, yatak odasındaki komodinin kapağı bozuktu. Yani oda hem bakımsız hem de kullanışsız bir haldeydi.

Ben bu tesise üye olarak her yıl ücret ödeyen, “bedava gelmeyen” bir misafirim ve karşılığında en azından güler yüzlü personel, temiz, bakımlı ve çalışır durumda bir oda ve temel hijyen kurallarına uygun bir tesisten başka bir şey beklemiyorum. Laguna Termal Otel yönetiminin bu şikayeti ciddiye almasını, özellikle personel davranışları, oda bakımı ve temizlik konusunda acil iyileştirme yapmasını ve üyelerine hak ettiği değeri göstermesini talep ediyorum.