Hayal Kırıklığına Uğratan Özbudak Termal Otel Deneyimi: İlgisizlik, Eksik Hizmet Ve Sorunlu Odalar

26 Ağustos giriş, 31 Ağustos çıkış olmak üzere 2025 tarihinde 6404 numaralı odada üç aile olarak Özbudak Termal Otel’de konakladık. Daha önceki deneyimimiz çok iyiydi ancak bu sefer yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Otele girişten itibaren resepsiyon personelinin karşılaması oldukça ilgisiz ve kaba idi. Yardım talep ettiğimizde çoğu zaman azarlanarak karşılandık ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yemeklerde her gün neredeyse sadece tavuk vardı, çocuklar için içecek ücretsiz sunulmadı, en azından limonata gibi bir seçenek eklenebilirdi. Kahvaltıda her gün aynı şeyler çıktı, çeşitlilik yoktu. Çay saatinde ise ilk gün yediğimiz kısır, ikinci gün tekrar geldi ve ekşi bir kokusu vardı. Büyük sıcak havuzun suyu aşırı derecede sıcaktı (43 dereceye kadar çıktı), kimse giremedi. Çocuklar için soğuk havuz ise çok soğuktu ve kullanılamaz durumdaydı. Tüm bu sorunları ilettiğimizde ise hiçbir çalışan yardımcı olmadı.

Odalarda ise klima yetersizdi, odalar çok sıcaktı. Tuvalet ve nevresim talep ettiğimizde eski ve yırtık ürünler getirildi, yastıklar ise aşırı inceydi ve rahat değildi. Kapı kartı her gün bozuldu, sürekli değiştirmek zorunda kaldık. Kapı arkasından kilitlenmiyordu, teknik destek istediğimizde ise ellerinde malzeme olmadığını söylediler ve oda değişikliği talebimiz de karşılanmadı. Sonunda kapı arkasına sehpa koyarak uyumak zorunda kaldık. Ayrıca rezervasyon sırasında tadilatı yapılmış oda sözü verilmişti fakat bu da yerine getirilmedi.

Fatura konusunda da üç aile olmamıza rağmen eksik fatura kesildi. Tüm bu yaşananlar karşısında otel yönetiminden hizmette iyileştirme, faturanın eksiksiz ve doğru şekilde düzenlenmesi, ücret iadesi ve yaşanan olumsuzluklar için özür bekliyoruz.