Lacoste Gömleğinin Tüy Toplaması Ve Mağaza İlgisizliği

İzmir Hilltown Lacoste mağazasından Aralık 2025’in sonunda yaklaşık 10.000 TL ödeyerek hayalet (renksiz) logolu, siyah, uzun kollu, kalın kumaşlı bir gömlek satın aldım. Ürünü bir süre poşetinde beklettim, ilk kez Şubat ayında giydiğimde gömleğin üzerine giydiğim her ceketten yoğun şekilde tüy topladığını fark ettim. Mağazada alım sırasında üzerimdeki tüylü peluş ceketten kalan tüyleri gösterdiğimde, satış görevlisine gömleğin hep böyle tüy tutup tutmayacağını sorduğumda bana sadece üzerimdeki ceketten kaynaklı olduğunu, gömleğin sorun olmayacağını söylemişti.

Gömleği giydiğimde ise kış aylarında mecburen giydiğim her cekette ciddi şekilde tüy topladığını ve iki yıkamaya rağmen bu sorunun devam ettiğini görünce, ürünü tekrar yıkayıp 15 Şubat’ta incelemeye gönderdim. 20 Şubat’ta lac859318 numaralı kayıtla işlem gördüğüne dair mesaj aldım ve sonrasında talebimin reddedildiği bildirildi. Mağaza çalışanına, alım sırasında bu durum hakkında doğru bilgilendirilseydim bu modeli hiç almayacağımı belirttiğimde, ürünü tekrar gönderebileceklerini söyleyip yeniden iade almaya çalıştılar.

İkinci gönderimden sonra süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmayınca yaklaşık 10 gün sonra mağazayı arayıp durumu sordum. Gömleğin 10 gündür mağazada beklediğini ve henüz gönderilmediğini, ilgilenen kişinin işi bıraktığı için takibin aksadığını öğrendim. Bu süreçte ne doğru düzgün bir özür, ne de yapıcı bir yaklaşım gösterilmedi. Bunun üzerine gömleği tekrar geri almak zorunda kaldım.

Ben bu gömleğin, alım sırasında söylendiği gibi normal bir kullanımda bu kadar tüy toplamaması gerektiğini ve özellikle bu fiyat seviyesindeki bir ürün için hem bilgilendirme hem de süreç yönetiminin çok yetersiz olduğunu düşünüyorum. Talebim, tüy tutmayan farklı bir modelle ürün değişimi yapılması ve yaşanan ilgisizlik ile süreç aksaklığı konusunda tarafıma açıklama ve gerekli hassasiyetin gösterilmesidir.