Lacoste Ayakkabısındaki Bağcık Altı Soyulması Ayıplı Ürün Olarak İnceleme Reddi

16.12.2026 tarihinde İstanbul Emaar AVM’deki mağazanızdan Lacoste Powercourt sneaker model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli ama normal kullanım şartlarında giydiğim halde, dış temasın olması mümkün olmayan bağcık altı kısmında soyulmalar ve yan kısımlarında kırılmalar oluştu. Aynı markadan daha önce aldığım ürünlerde hiçbir şekilde böyle bir problem yaşamadım.

Sorunu kış döneminde yaşadığım için ayakkabıyı incelemeye gönderdim. İlk incelemede “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Bunun üzerine itiraz ederek tekrar inceleme istedim ancak bugün gelen sonuçta yine olumsuz dönüş yapıldı. Bağcık altı gibi temas olmayan bir bölgedeki soyulmanın nasıl kullanıcı hatası sayıldığını gerçekten anlayamıyorum ve bu süreç gereksiz yere uzatılıyor.

Sürecin bu şekilde ilerlemesi sebebiyle, uzun süredir severek tercih ettiğim bir markadan soğuma noktasına geldim. İnceleme numaram lac863196 olan bu ürünüm için ayıplı olduğunu düşündüğüm ayakkabının yenisiyle değişimini talep ediyorum. Buradan da olumlu bir sonuç alamazsam Hakem Heyeti'ne başvuracağım, ancak öncelikli beklentim Lacoste’un mağduriyetimi görüp süreci müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözmesi yönünde.