Lacoste Elite Active Ayakkabıda Deri Ayrılması Ve Çizik Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Lacoste marka Elite Active model bir ayakkabıyı 2025 yılının altıncı ayında Kırklareli Triathlon mağazasından satın aldım. Ayakkabıyı her gün giymememe rağmen, aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık üç ay önce derilerinde ayrılmalar ve kesik kesik çizikler fark ettim. Ayakkabıyı hiçbir şekilde makinede yıkamadım, suya sokmadım, ıslak mendil ya da herhangi bir ıslak temizlik ürünüyle silmedim ve sert bir cisimle çizmedim.

Bu problemi fark edince ürünü aldığım mağazaya götürdüm; onlar da ayakkabıyı incelemeye gönderdiler. Süreç başta gayet iyi karşılandı, ancak inceleme sonucunda ürünün kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebim reddedildi. Altı ay gibi kısa bir sürede, üstelik günlük yoğun kullanımım da olmamasına rağmen derilerinin bu şekilde ayrılması ve çiziklerin oluşması benim için kabul edilebilir değil.

İnceleme sonucuyla ilgili bana herhangi bir yazılı belge veya detaylı açıklama da sunulmadı, sadece mağaza sözlü olarak kullanıcı hatası dendiğini iletti. Devamında bana, Eren Perakende Lacoste inceleme birimiyle tekrar iletişime geçmem veya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylendi. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşayan bir ürünün üretim kaynaklı bir problem taşıdığını düşündüğüm için, mevcut ayakkabının onarımla düzelebileceğine de inanmıyorum.

Lacoste’tan, Elite Active model ayakkabım için kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden Eren Perakende Lacoste inceleme birimi tarafından değerlendirilmesini ve ayıbın kabul edilerek tarafıma yeni bir ayakkabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünü fark ettiğim günden bu yana kullanmayı bıraktım ve şu an dolapta duruyor. Müşteri memnuniyeti adına, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.