Lacoste Ayakkabımda Ürün Ayıplı, 2 Yıllık Garanti Reddi Ve Değişim/İade Talebi

30.10.2025 tarihinde Ankara Armada AVM Lacoste mağazasından 6.799 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabı bana kargo ile gönderildiğinde ön uç kısmı zaten hafif açık şekilde gelmişti ancak Muş’ta yaşıyor olmam ve tekrar uğraşmak istemediğim için o aşamada geri göndermedim ve kullanmaya devam ettim.

Ürünün garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen, yaklaşık 6–7 ay içinde ayakkabıda ciddi sorunlar oluştu. Renk solması başladı, ön uç kısmındaki açılma arttı ve topuk kısmında yırtıklar meydana geldi. Bunun üzerine 10.06.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim ve lac867447 numaralı inceleme/fiş kaydı oluşturuldu.

Yapılan inceleme sonucunda tarafıma SMS ile geri dönüş yapıldı ve sorunların müşteri hatası olduğu belirtilerek garanti kapsamında işlem yapılması reddedildi. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanmasını, hele ki 2 yıl garantili ve bu fiyat seviyesindeki bir üründe tamamen kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için Lacoste’tan, lac867447 inceleme numaralı ayakkabım için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.