Kısa Sürede Deforme Olan Lacoste Ayakkabı İçin Kullanıcı Hatası Denmesi Mağdur Etti

2024 Aralık ayında İstanbul Ataşehir’deki SuperStep mağazasından beyaz renk Lacoste marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok sık kullanmamama rağmen kısa sürede ön kısımlarında ve yanlarında açılmalar, yırtılmalar meydana geldi. Ürünü özenli kullandığım ve günlük, normal kullanım dışında bir kullanımım olmadığı halde ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunu bildirmek için ürünü mağazaya götürdüm ve incelemeye alındı, bana dönüş yapılacağı söylendi. Bugün tarafıma gelen dönüşte, ürünün “kullanıcı hatası” olduğu belirtildi. Bir bayan olarak futbol oynamıyor, yoğun koşu yapmıyor, ayakkabıyı ağır bir sporda da kullanmıyorum. Çok fazla kullanılmayan, günlük kullanımda olan bir ayakkabının ön ve yan kısımlarının bu kadar kısa sürede açılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Lacoste gibi kaliteli ve orijinal ürün sattığı belirtilen bir markanın, henüz 1 sene dolmadan bu hale gelen bir ayakkabının arkasında durmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ayakkabıyı alırken kalite vurgusu yapılmasına rağmen ürün bu şekilde deforme oldu ve kullanılmaz hale geldi.

Fiş/fatura bilgilerim mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da ayakkabının yenisi ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.