Açık Ve Folyosuz Ürün Gönderildi, İade Talebi Haksızca Reddedildi

Trendyol üzerinden 6 Mayıs tarihinde La Roche-Posay kırışıklık karşıtı dolgunlaştırıcı krem b5 adlı ürünü satın aldım. Sipariş numaram 11205793299’dur. Aynı üründen daha önce elimde vardı, gelen ürünle elimdeki ürünü karşılaştırmak için ikisinin de fotoğrafını çektim ve renk, doku gibi özelliklerinin tamamen farklı olduğunu gördüm. Ayrıca gönderilen üründe hiçbir folyo yoktu ve kutu tamamen açık şekilde elime ulaştı, bu nedenle hem hijyenik olmadığını hem de orijinal olmadığını düşündüm.

Bu gerekçelerle ürünü iade ettim ancak iade talebim, “hijyen gereği geri alamıyoruz” denilerek reddedildi. Zaten bana gönderilen ürünün üzerinde folyo yoktu ve sanki daha önce açılmış ya da kullanılmış bir ürün gibiydi. Bir yandan hijyen gerekçesiyle iade almayan, diğer yandan müşteriye folyosuz, açılmış ürün gönderen bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu ürün için kartla yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım ve şu an ortada güvenle kullanabileceğim bir ürün de yok, param da iade edilmedi.

Yaşadığım bu durumun incelenerek, ödediğim tutarın kartıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.