Bozulmuş La Roche-Posay Güneş Kremi Değişim Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Pharmy Medikal satıcısından La Roche-Posay SPF 50+ sıvı güneş kremi normal/hassas ciltler için iki adet ürün satın aldım. Daha önce aynı markanın yağlı ciltler için olanını kullanıp memnun kaldığım için güvenle sipariş vermiştim. Ürünlerim 12 Ağustos 2025 tarihinde elime ulaştı, elimdeki eski ürünüm olduğu için yenilerini o tarihte açmadım ve serin, güneş görmeyen bir ortamda sakladım.

Mevcut ürünüm bitince yeni aldığım güneş kremini kullanmak üzere açtığımda, şişeyi çalkalamadan önce açık krem renginde olan ürünün renginin tamamen değişmiş olduğunu fark ettim. Resmen fondöten renginde, koyu bir renge dönmüştü ve oldukça kötü bir kokusu vardı. Bu nedenle cildime sürmeye dahi cesaret edemedim. Ürünün son kullanma tarihi 2027 yılının ikinci ayı olarak görünüyor olmasına rağmen, bu halde olması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü her zaman serin ve güneş almayan bir yerde muhafaza etmeme rağmen bu şekilde bozulmuş olması, orijinal olup olmadığı ya da depolama koşulları konusunda ciddi tereddüt yaşamama neden oldu. Kutu üzerindeki QR kodu tarattığımda La Roche-Posay’in resmi internet sitesine yönlendirme yapıyor olması da durumu daha da kafa karıştırıcı hale getirdi. Ayrıca Trendyol’daki ilgili sipariş sayfası şu an kapalı olduğu için, platform üzerinden de işlem yapamıyorum.

Bozuk olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak, tarafıma ürün değişimi yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.