Yeni Alınan İphone’da Donanımsal Arıza: Sigorta Ve Kasko Taahhütleri Yerine Getirilmiyor, Ekstra Ücret Talep Ediliyor

28.08.2025 tarihinde Media Markt’tan 128 GB iPhone 16 satın aldım ve ayrıca yaklaşık 9.000 TL ödeyerek sigorta/kasko yaptırdım. Cihaz yaklaşık 2 aylıkken durup dururken şarj almamaya başladı ve kendi kendine çalışır hale geldi. Bunun üzerine cihazı Apple Zorlu Center’a götürdüm. Apple yetkili servisinde yapılan incelemede sorunun donanımsal olduğu, cihazın kasasının değişeceği ve 3–4 saat içinde onarım yapılarak teslim edileceği tarafıma bildirildi. Bu kadar yeni bir cihazda bu tür bir sorun yaşadığım için kasanın onarılmasını değil, cihazın komple değişmesini talep ettim.

Apple’ın artık cihaz değişimi yapmayıp sadece onarım yaptığını öğrenince, elimdeki Apple’ın donanımsal arıza raporu ile birlikte Media Markt Zorlu Center şubesine gittim. Cihazın faturası, Apple raporu ve kasko/sigorta belgelerinin tamamını Media Markt’a teslim ettim. Satış yapılırken ve cihaz onarıma alınırken bana, bu tarz donanımsal arızalarda sigorta/kaskonun devreye girerek cihazın bire bir yenisiyle değişeceği veya ücret iadesi yapılacağı açıkça söylendi.

25.11.2025 tarihinde cihazı Media Markt Zorlu Center şubesine teslim ettim. Media Markt cihazı kendi anlaşmalı servisi olan KVK’ya göndermiş. 11.12.2025 tarihi itibarıyla tarafıma, cihazda “yetkisiz müdahale” olduğu ve ekstra yaklaşık 47.000 TL gibi bir tutar çıktığı bilgisi verildi. Cihazda asla yetkisiz bir müdahale olmadı; cihaz sadece Apple yetkili servisine götürüldü ve orada da donanımsal arıza raporu düzenlendi, hatta Apple onarım yapacaktı. Buna rağmen elimde Apple’ın donanımsal arızayı doğrulayan raporu varken KVK’nın “yetkisiz müdahale” iddiası hem mantıksız hem de hakkaniyete aykırıdır.

Ben bu cihazı Media Markt’tan alırken sigorta/kasko için ayrıca yaklaşık 9.000 TL ödedim. Sigorta ve kasko yapılmış bir cihaz için benden nasıl tekrar ekstra ücret talep edilebildiğini, üstelik Apple’ın donanımsal arıza raporu ortadayken cihazda nasıl yetkisiz müdahale var denebildiğini anlamıyorum. Satış sırasında ve servis sürecinde sigorta/kaskonun bu tür durumlarda devreye girerek tüketiciyi koruyacağı belirtilmesine rağmen, şu anda tam tersine yüksek tutarlı bir bedel çıkarılarak mağdur ediliyorum.

Talebim, sigorta/kasko kapsamında elimde bulunan Apple donanımsal arıza raporu da dikkate alınarak, cihazımla ilgili tüm işlemlerin hiçbir ek ücret talep edilmeden ve benden istenen yaklaşık 47.000 TL tutar tamamen iptal edilerek ücretsiz bir şekilde tamamlanmasıdır. Sigorta/kasko satılırken tarafıma verilen taahhütlerin yerine getiri