to read complaints and reviews, or file yours.Erken Geldim, Kontuar Kapalıyken Valiz Teslim Edilemedi
12 Ağustos günü Antalya Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen’e Ajet ile yapacağım uçuş için oldukça erken saatte havaalanına geldim. Buna rağmen check-in kontuarına gittiğimde görevli, kontuarın kapalı olduğunu söyleyerek valizimi teslim almayı reddetti.
Şu anda hâlâ havalimanında bekliyorum ve valizimi teslim edemediğim için mağdur durumdayım. Saatler önce gelmiş olmama rağmen kontuarın kapalı olduğu gerekçesiyle işlem yapılmaması, yolcu olarak beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı.
Ajet’ten, Antalya Havalimanı’nda valizimin derhal teslim alınmasını ve uçuşuma sorunsuz şekilde devam edebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
12.08 tarihinde saat 20:30 Sabiha Gökçen uçuşum için Antalya Havalimanı’nda Ajet firması ile yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Havalimanında firmanın herhangi bir iletişim veya yardım masasına ulaşamamak zaten büyük bir eksiklikken, yönlendirildiğimiz personelin tavrı da son derece rahatsız ediciydi.
Kontuara gittiğimizde kontuar kapalı denilerek vizem verilmek istenmedi. Güvenliğin yönlendirmesiyle oraya geldiğimizi söylediğimizde ise “Bize mi sordunuz? ” şeklinde son derece ukala ve kaba bir cevap aldık. Böyle bir durumda yolcuya destek olup çözüme odaklanmaları gerekirken tersleyici bir üslupla konuşulması hem saygısızlık hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranıştır.
Ben bu şikayeti, özellikle yer personelinin yolcuya yaklaşımının düzeltilmesi, iletişim ve yardım süreçlerinin gözden geçirilmesi ve Antalya Havalimanı’nda Ajet yolcularının muhatap bulabileceği net bir iletişim/yardım noktasının oluşturulması için yazıyorum. İşleyişin ve personel tutumunun acilen düzeltilmesini ve benzer durumların başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
