KVK Sıfır İPhone’a Onarım Ücreti Şoku Ve Mağduriyet

Sinem

1.180

Sinem'in Teşekkür Mesajı

“Güncelleme: Tarafıma satın aldığım telefonun yenisi verildi. Yani ben kazandım. Bunu başarmış olabilmek için çok emek sarf ettim. "Parasını ödeyerek satın aldığım bozuk telefonun", bana yenisini vermeleri için hiç susmadım, çok çaba harcadım. Size tavsiyem, siz de hiç susmayın. Enteresan bir durum yaşandı. Telefon 2 kere KVK servise gitti, üstelik ikinci gelişinde komple çizik geldi. Bu kez Teknosa sorumluluğu aldı ve tarafıma yenisini verdi. 40 gün sonunda, yenisinin verilmesi uğruna 40 gün çaba harcadığım telefon sonunda elimde. Bilgilerinize sunarım.”

05.10.2025 tarihinde Yalova Özdilek Teknosa’dan 68.999 TL’ye iPhone 16 Plus satın aldım. Telefonu aldığım günün gecesi (06.10.2025 01.00 civarı) ilk kez açtığımda sim kartını okumadığını fark ettim ve ertesi sabah hemen mağazaya götürdüm. Teknosa, iade veya değişim yapamayacaklarını belirterek cihazı KVK servise gönderdi. Ayrıca Apple servisine kendim götürmemi ve hatta şehir değiştirmemi önerdiler, ancak bu öneriyi kabul etmedim ve işlemleri Teknosa üzerinden yürüttüm.

KVK servise ulaşan cihazım için ilk gün “kılcal çizikler mevcut” notu düşüldü ve cihazda “yetkisiz değişiklik” olduğu iddiasıyla önce 50.799 TL, ardından 51.249 TL onarım ücreti talep edildi. Henüz 24 saat geçmemiş, sıfır ve garantili bir telefona bu şekilde yaklaşılması kabul edilemez. Cihazı başka bir yerde açtırmam mümkün değil; tüm fatura ve sipariş bilgilerim mevcut. Telefonun 50.000 TL’sini Fibabanka kredisiyle, kalanını kredi kartı ile ödedim. Taksitlerim daha başlamadan, sıfır bir cihaza onarım bedeli istenmesi mağduriyetimi artırdı.

Apple müşteri hizmetleriyle görüştüğümde çözüm sözü verildi fakat somut bir adım atılmadı; KVK servisten ise hiçbir şekilde ulaşılabilirlik ve net bilgi alamadım. Bakırköy KVK servisiyle iletişim kuramadım, verilen numaralara ulaşmak mümkün değil. Bugün itibarıyla (19 gün geçti) cihazım bozuk şekilde iade edildi ve süreç boyunca çelişkili mesajlar aldım.

Sıfır, garantili ve hiç kullanılmamış bir telefona bu şekilde yaklaşılması ve müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez. Elimde fatura ve garanti belgeleri mevcut. Benzer bir durumu ilk kez yaşıyorum ve tüm yasal haklarımı kullanacağım.

KVK’dan talebim, cihazımla ilgili hazırlanan raporun detaylı ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Sinem

Herhangi bir mecradan kendilerine ulaşmak mümkün değil. WhatsApp üzerinden yazalı neredeyse 3,5 saat oluyor. Aniden dönüş yapıyorlar, cevap veriyorum otomatik olarak 2 dakika içerisinde cevap vermezsem sürecin sonlanacağını söylüyorlar ona da cevap veriyorum ve bir daha yine dönüş olmuyor. Aşağıdaki ekran görüntüsünün altında problemi anlatmama rağmen bir daha hiç dönüş alamadım.

Sinem

Keşke bir çağrı merkezi ile anlaşma sağlasanız da telefonlarınız ulaşılabilir olsa biraz daha şeffaf ve güvenilir bir hizmet vermiş olursunuz.

Sinem

Güncelleme: Tarafıma satın aldığım telefonun yenisi verildi. Yani ben kazandım. Bunu başarmış olabilmek için çok emek sarf ettim. "Parasını ödeyerek satın aldığım bozuk telefonun", bana yenisini vermeleri için hiç susmadım, çok çaba harcadım. Size tavsiyem, siz de hiç susmayın. Enteresan bir durum yaşandı. Telefon 2 kere KVK servise gitti, üstelik ikinci gelişinde komple çizik geldi. Bu kez Teknosa sorumluluğu aldı ve tarafıma yenisini verdi. 40 gün sonunda, yenisinin verilmesi uğruna 40 gün çaba harcadığım telefon sonunda elimde. Bilgilerinize sunarım.