Tamir Ücreti Alındı, Saat Tamir Edilmeden İade Edildi Ve Yeni Cihaz İçin Aşırı Ücret Talep Edildi

Huawei gt 3 Pro akıllı saatim için 15 Ekim 2026 tarihinde Ankara KVK yetkili servisine başvurdum. Saatin menü üst tuşunda arıza olduğu için ürünü servise teslim ettim ve orada görevli kişi, tamir bedelinin 4.500 TL civarında olacağını, bunun için öncelikle 700 TL alacaklarını, eğer tamiri onaylarsam bu 700 TL’nin toplam ücretten düşüleceğini söyledi. Bu görüşme üzerine 700 TL’yi kartla ödedim.

Daha sonra tarafıma SMS ile 8262,38 TL tutarında ekran ücreti içeren bir onarım bedeli gönderildi ve onayım istendi. Saatimin tamir edilmesi için bu tutarı da kartla ödedim. Akabinde “ürününüz işlem görüyor – onarılıyor” şeklinde mesajlar aldım ve cihazın ücretli onarımının devam edebilmesi için ödemenin yapıldığı yine SMS ile bildirildi. Yani teknik servisin verdiği fiyatı kabul edip toplamda 8262,38 TL’yi ödedikten sonra, saatimin onarılacağı beklentisine açıkça sokuldum.

Bu sürecin ardından cihazın parça beklediği ve tamir-onarım aşamasında olduğu mesajlarını aldım. Bir süre sonra ise bana bir saat görseli gönderilip onayım soruldu, ben de o saatin titanyum kasa ve kayış olanını, aradaki farkı ödemek kaydıyla alabileceğimi belirttim. Son olarak 29.10.2026 tarihinde müşteri temsilcisi F**** Hanım tarafından hem saatimin onarılmadan iade edileceği hem de ayrıca gt 6 Pro için yaklaşık 39.349,94 TL gibi bir bedel talep edildiği iletildi. Yani önce cihazımı inceleyip belli bir tamir bedeli çıkarıp bu bedeli tahsil ediyorlar, günlerce “onarım devam ediyor” diye oyaladıktan sonra tamiri yapmayıp ürünü iade etmek istediklerini ve çok daha yüksek bedelli yeni bir cihaz ücretinden bahsediyorlar.

Ben bu durumu ticari ahlaka ve müşteri güvenine tamamen aykırı buluyorum. Cihazımı inceleyip benden tamir ücreti istediler, ben de bunu ödedim. Madem saati tamir edemeyecektiniz, neden önce 700 TL, ardından da 7562,38 TL olmak üzere toplam 8262,38 TL tahsil ettiniz ve beni en az 8–10 gün boyunca “onarım aşamasında” diye oyaladınız. Talebim, ya gt 3 Pro saatimin taahhüt ettikleri şekilde eksiksiz tamir edilmesi ya da tamir edilemiyorsa ödediğim ücret karşılığında saatimin aynı model yenisiyle değiştirilmesidir. Bu belirsizliğin ve hatalı yönlendirmenin açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.