Sadece Tuş Arızası İçin Fahiş Onarım Ücreti Talebi

24.08.2026 tarihinde, Huawei Watch gt 3 Elite akıllı saatimi yalnızca sağ üst tuşunun çalışmaması arızası nedeniyle yetkili servis olan KVK Teknik Servis’e Antalya’daki merkeze teslim ettim. Cihazı teslim ettiğim anda ekranı, arka paneli ve diğer tüm aksamları sorunsuz, çalışır ve hasarsız durumdaydı. İşlem sonrasında tarafıma 2602900053 numaralı servis formu düzenlendi.

Yetkili servis tarafından bana iletilen arıza tespiti ve teklif formunda, cihazın sağlam olan ekranı ve arka panelinin de değiştirileceği gerekçesiyle 9.593,97 TL tutarında bir onarım bedeli talep edilmiştir. Buna karşılık ürünün güncel sıfır satış fiyatı internet ve piyasadaki ilanlarda yaklaşık 8.300 TL civarındadır. Yani talep edilen onarım ücreti, ürünün sıfır piyasa değerinin dahi üzerindedir.

Sadece basit bir tuş arızası varken, arızalı olmayan parçaların da zorunlu değişim kapsamına alınarak bu denli yüksek bir maliyet çıkarılması tarafıma göre 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin ruhuna aykırı bir uygulamadır. Sadece tuş arızasının giderilmesi gerekirken, sağlam parçaların değişimi adeta dayatılmakta ve cihazın sıfır bedelini aşan bu fahiş onarım ücreti nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle KVK Teknik Servis’in fahiş fiyat ve haksız parça değişimi odaklı bu uygulamasının incelenmesini, cihazımın yalnızca arızalı olan tuş mekanizmasının makul ve hakkaniyetli bir ücret karşılığında onarılmasının sağlanmasını talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde konu hakkında gerekli idari denetimlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.