Sıfır Alınan Asus Monitörde İlk Günden Sabit Çizgi Var Servis Sorunu Kabul Etmiyor

26.11.2025 tarihinde Gebze Center Teknosa’dan satın aldığım Asus tuf Gaming VG259Q5A 24.5” monitör, ilk günden itibaren ekranın sağ tarafında sabit bir dikey çizgi göstermektedir. Bu çizgi monitör açılır açılmaz, yani BIOS/pos ekranında bile görünmektedir. Bu durum, sorunun kablo, ekran kartı, yazılım, Windows ya da sürücü kaynaklı olmadığını teknik olarak açıkça ortaya koymaktadır. Açılış anını gösteren video ve farklı açılardan çekilmiş fotoğraflar elimde mevcuttur.

Bu belirti, üreticilerin de kabul ettiği şekilde panelde TAB bonding arızasına işaret etmektedir ve bu tür bir sorun tamirle kalıcı olarak düzelmemektedir. Ürün, bu haliyle baştan itibaren ayıplı mal kapsamındadır. Buna rağmen monitörüm Asus’un yetkili servisi KVK Soğanlık/Kartal tarafından 30.11.2025 tarihinde incelemeye alındı ve tüm video ile fotoğraf kanıtlarına rağmen “sorun yok” denilerek, hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Tarafıma iletilen servis yanıtı da yazılı olarak “sorun yok” şeklindedir.

Ürünün arızalı olduğu, açılış ekranında dahi görülen sabit dikey çizgiden ve sunduğum video/fotoğraf kanıtlarından çok net bir şekilde anlaşılmaktadır. Buna rağmen arızalı bir ürünün “sorunsuz” denilerek iade edilmesini, hatalı servis değerlendirmesi ve tüketicinin mağdur edilmesi olarak görüyorum. KVK servis raporu, fatura bilgilerim ve tüm görsel kanıtlar ilgili yerlere sunulmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında, baştan beri ayıplı olan bu ürün için tamirat değil, öncelikli olarak bir üst model ile değişim ya da mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Kesinlikle tamir seçeneğini kabul etmiyorum. Ürünümün ayıplı mal hükümlerine uygun biçimde derhal yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı Asus Türkiye’ye bildiriyorum.