Monitördeki Ölü Piksel Sorunu Çözülmüyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaklaşık 1 ay önce Vatan Bilgisayar’dan Asus tuf serisi bir monitör satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda ekranda piksel sıkışması (bozuk/ölü piksel) olduğunu fark ettim ve vakit kaybetmeden mağazaya başvurdum. Vatan Bilgisayar, iade veya değişim yapamayacaklarını, cihazın garantiye gitmesi gerektiğini belirtti. Ürünü Vatan Bilgisayar aracılığıyla KVK servisine gönderdim.

KVK’dan tarafıma gelen yanıt: Uzun süreli manuel testler yapıldı, cihaz standartlar dahilinde çalışmaktadır. Arıza tekrarı halinde video ve görsellerle tekrar gönderilmesi gerekmektedir.

Ancak, bu piksel arızası dikkatli incelendiğinde açıkça bellidir ve cihazın kutudan çıkış anından itibaren mevcuttur. Vatan Bilgisayar’da ürünü tekrar gösterdiğimde çalışanlar da sorunu gözleriyle görüp onayladı. Buna rağmen tekrar gönderdiğim ürünün KVK için yine yapılmadan geleceği bilgisi verildi.

Ben bu ürüne ek olarak sigorta da yaptırdım. Tüm bunlara rağmen ne KVK ne Vatan Bilgisayar sorumluluk almakta, tüketiciyi mağdur etmektedir. Bu sorunun çözülmemesi halinde tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum. Beklentim sorunlu panelinin değiştirilmesi veya monitörün birebir değişimi yapılmasıdır.

Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.