Servisin Yarattığı Klavye Hasarı Ve Uzayan Onarım Süreci Öğrenciyi Mağdur Ediyor

Lenovo idea TAB Plus / Lenovo TAB k12 model tabletimi Aralık ayının sonunda satın aldım. Tablet kazayla halının üzerine düştü ve klavyesinde arıza oluştu. Bunun üzerine cihazı İstanbul KVK servisine gönderdik. Yaklaşık mart ayında gönderdiğimiz tablet, yaklaşık bir ay sonra geri geldi ve klavyenin tamir edildiği söylendi. Ancak kontrol ettiğimizde klavyenin çalışmadığını gördük.

Sorunun sebebinin, klavyenin tablete bağlandığı mıknatıs kısmının servis tarafından deforme edilmesi ve çizilmesi olduğunu fark ettik. Tablet klavyeyi görmesine rağmen tanımıyordu. Yani ilk arızadan farklı olarak, bu sefer servis kaynaklı yeni bir hasar oluşmuştu. Bunun üzerine cihazı tekrar servise gönderdik.

Tableti ikinci kez nisan ayında İstanbul KVK servisine teslim etmemize rağmen, mayıs ayına kadar yapılacağı söylendi. Ancak hala tarafıma teslim edilmedi. Aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen süreç sürekli uzatıldı ve şu anda da “parça bulunamadı” denilerek en az bir ay daha beklemem isteniyor. Üstelik bu hasar tamamen servis kaynaklı olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Ben bir öğrenciyim ve bu yıl sınav senem. Tableti özellikle ders çalışmak, soru çözmek ve kaynaklarımı dijital olarak kullanmak için aldım. Tüm notlarım ve kaynaklarım tabletimin içindeydi. Eski bir telefon kullandığım için de bu ihtiyacımı telefonla karşılayamıyorum. Aralık ayından bu yana tabletimi toplamda sadece yaklaşık 1–1,5 ay kullanabildim, geri kalan tüm sürede cihaz servislerde bekledi.

Yaşadığım bu süreç beni eğitimim açısından ciddi şekilde mağdur etti, sınavlarıma yeterince hazırlanamadım ve bazı konularda geri kaldım. Servisin kendi hatasıyla oluşan hasara rağmen sadece “bekleyin” denilmesi ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. KVK servisinde oluşturulan 2602728057 numaralı kayıt kapsamında, cihazımın en kısa sürede sorunsuz şekilde onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde değişim veya uygun bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Umarım ne kadar mağdur olduğumu anlarsınız.