Garanti Kapsamındaki Telefonum 33 Gündür Serviste Bekliyor İletişim Yok

Realme 12 Plus model telefonumun 16 ay garantisi olmasına rağmen cihaz bir anda kapandı ve çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine cihazımı 17 Temmuz tarihinde KVK Ankara teknik servisine teslim ettim. Servis, ekran kırığı olduğu gerekçesiyle benden ücret talep etti. İstenen ekran içi ücreti ödedim fakat aradan 33 gün geçmesine rağmen cihazım tarafıma teslim edilmedi.

Şubeye üç kez gitmeme rağmen her defasında cihazın üreticiden parça beklediği ve henüz teslim edilemeyeceği belirtildi. Başta 20 iş günü içerisinde tamir edileceği söylenmişti, ancak bu süre çoktan doldu. Yasal hakkım gereği, cihazımın fatura bedelinden ücret iadesi yapılmasını veya cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.

Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.