to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Telefon Arka Kapak Şişti, Fiziksel Bütünlüğü Bozuldu Ve Değişim Talep Ediyorum
30.10.2025 tarihinde satın aldığım Tecno km9 h357 f1 Slim White TR 256+8cz model telefonumu, ses açma kapama tuşu basmadığı için 12.04.2026 tarihinde Ankara Panora AVM’de bulunan Media Markt mağazasına, servise gönderilmek üzere teslim ettim. 16.04.2026 tarihinde KVK Ankara teknik servisten cihazın işleme alındığına dair bilgilendirildim. 28.04.2026 tarihinde servis sonrası cihaz tarafıma geri gönderildiğinde, telefonun arka kapak kısmının kenarlardan şişmiş olduğunu, kapağın kasaya tam oturmadığını ve cihazın fiziksel bütünlüğünün bozulduğunu açık şekilde gördüm.
Cihazın servis sürecinde hatalı işlem gördüğü ve açmak için telefona zarar verildiği, servis gönderimi öncesi Media Markt çalışanı tarafından çekilen görsellerle karşılaştırıldığında da net olarak anlaşılmaktadır. Servis tarafından yapılan geri dönüşte ise, cihazın üreticinin göndermiş olduğu orijinal yapışkan ile yapıştırıldığı, aradaki boşluklarda yapışkan mevcut olduğu ve herhangi bir boşluğun olmadığı belirtilmiştir. Ancak telefonun bazı kenar kısımlarında tam oturan bölgeler olmasına rağmen, yan uzun kısımlarda siyah yapışkan malzeme dışarıdan net şekilde görülmektedir.
Telefonun açılmış olması nedeniyle cihazın suya, toza ve dış etkenlere karşı koruma bütünlüğü de ortadan kalkmıştır. Elde tutarken kenar kısımlarındaki kavis ve kalkıklık bariz şekilde hissedilir hale gelmiştir. Bu haliyle cihazın güvenli ve sağlıklı şekilde kullanılması mümkün değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında verilen bu servis hizmeti, ayıplı hizmet niteliğindedir. Servis tarafından cihazın mevcut durumundan daha kötü halde tarafıma teslim edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Cihazın tamir görmüş ve fiziksel bütünlüğü bozulmuş olması sebebiyle, tüketici olarak bu cihazdan beklediğim güven, kullanım şartları ve fiziksel durum tamamen ortadan kalkmıştır. Bu nedenle, sürekli tamir işlemleriyle mağdur edilmek istemediğimi, cihazın yeniden onarımını değil, ayıpsız yeni ürün ile değişimini talep ettiğimi bildiriyorum.
Tekno genel merkezden E** Hanım tarafından arandım. Bir gün önce bana telefonumu tekrar servise göndermemi kendilerinin ilgileneceğini belirtti. Bugün gene aynı hanımefendi aramış telefonum garanti dışı araka kapak ve yapıştırıcı kısmını değiştireceklerini kabul edip etmediğimi sordular. Ben Tekno marka telefon alıyorum dah 5-6 aylık telefon garanti kapsamında bana yetkili servis olarak sunduğu KVK yetkilisi telefonumu rezil hale getirecek ben ücretle tekrar yaptıracağım ve garanti kapsamı dışında yapıp garantisinide bitirecekler nasıl bu şekilde teklifle gelebilirler nasıl bir çözümdür. Sizlerin yorumuna bırakıyorum.
