Garanti Kapsamında Onarılan Çocuk Saatim İçin Haksız Ekran Değişim Ücreti Ve Yetersiz Servis Deneyimi

TCL MT40X akıllı çocuk saatimi kapanma sorunu nedeniyle KVK servisine gönderdim. Saatin bataryası ve anakartı değiştirilerek tarafıma geri gönderildi. Cihazı kendi şarj aletiyle sadece iki gün kullanabildim ve tekrar kapandı, ardından şarja taktığımda bu kez hiç şarj almadığını gördüm.

Bunun üzerine saati tekrar servise gönderdim. Yaklaşık üç haftalık bekleme süresinin sonunda bu kez bana 2.176,24 TL ekran değişim ücreti çıkarıldı. Cihazı servise gönderirken ekranında hiçbir kırık ya da hasar yoktu, demontaj sırasında ekranın serviste kırılmadığını nasıl anlayabilirim, bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor.

Mail atarak daha önce değişen parçaların seri numaralarını ve detayları özellikle talep ettim, ancak buna bile geri dönüş yapılmadı. Hizmet kalitesini son derece yetersiz buluyorum. TCL merkezini aradığımda da tek söylenenin “gidin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” olması, müşteriye karşı tamamen ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım olduğunu gösteriyor.

Ben, garanti kapsamındaki bu süreçte benden talep edilen 2.176,24 TL ekran değişim ücretinin iptal edilmesini, saatimin ücretsiz şekilde onarılmasını ya da yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Servis sürecinin şeffaf şekilde incelenmesini, özellikle de ekran hasarı iddiasının açıklığa kavuşturulmasını ve bana yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.