TCL Akıllı Saatte Kamera Ve Batarya Sorunu, KVK Servisinden Yetersiz Destek

Ağustos 2025’te Hepsiburada üzerinden TCL 40X akıllı saati çocuğum için satın aldım. Kısa süreli kullanımın ardından, yaklaşık 2 ay içinde saatin kamerası çalışmamaya başladı; ancak buna rağmen görüntülü konuşma yapılabiliyordu. Ayrıca saatin bataryası en fazla 10 saat dayanıyordu, bu nedenle ürünü kullanmak oldukça zor hale geldi.

Bu sorunlar üzerine ürünü Ankara KVK servisine yaklaşık 15 gün önce, Kasım 2025’in son haftasında gönderdik. Bir süre sonra tarafıma saatin açılmış haline ait fotoğraflar gönderilerek ana kartta sıvı teması olduğu, tamir için 3.100 TL ücret talep edildiği bildirildi. Şahsımla iletişime geçileceği özellikle belirtilmesine rağmen, o günden bu yana ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Burada aklıma takılan ve cevaplanmayan önemli noktalar var. Eğer ana kartta sıvı teması varsa bu sadece kamera için mi geçerlidir? Öyleyse ürün nasıl görüntülü konuşma yapmaya devam etti? Ayrıca, telefon uygulaması üzerinden kamera özelliği neden kaldırıldı? Bununla ilgili de hiçbir açıklama yapılmadı. Öte yandan Ankara KVK servisine telefonla ulaşmak da neredeyse imkansız; defalarca denememe rağmen kimseye bağlanamıyorum.

Sipariş numaram 436 523 575 6 olup, hem TCL müşteri hizmetleri hem de Hepsiburada ile görüştüğümde her iki taraf da konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek beni sadece KVK’ya yönlendirdi. Ürün halen Ankara KVK servisinde beklemektedir ve ne onarım süreci hakkında net bir bilgi verilmektedir ne de talep edilen ücretle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmaktadır.

Ürünün garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda incelenmesini, sıvı teması iddiasının açık ve teknik olarak tarafıma izah edilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 3.100 TL tamir ücretinin iptal edilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünle ilgili olarak ücretsiz onarım, değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal süreçleri başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.