Samsung A16 Ekranı Aniden Karardı, KVK'dan Garanti Desteği Alamadım

Samsung a16 marka telefonumun ekranı 10. Ayda aniden karardı ve cihaz tamamen kapandı, bir daha açılmadı. Cihazım faturalı ve garantili olmasına rağmen KVK’ya hiçbir şekilde ulaşamadığım için telefonu servise bile teslim edemedim.

KVK’ya gün içinde defalarca ulaşmayı denedim. 0850 222 15 85 ve 0216 665 40 00 numaralı hatları aradım, yaklaşık 18 dakika hatta beklememe rağmen telefona cevap veren olmadı. Ardından WhatsApp hattından da yazdım fakat oradan da hiçbir dönüş alamadım. Karşımda muhatap bulamıyor olmam, cihazım bozuk şekilde elimde kalmış olması gerçekten kabul edilemez bir durum.

Cihazıma ait KVK2025001213454 numaralı irsaliye kaydım bulunmaktadır. Ürünün garantili olmasına rağmen ne bilgi alabiliyorum ne de servise ulaşıp işlem başlatabiliyorum. Samsung a16 cihazım için garanti kapsamında birebir ürün değişimi talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle KVK’yı bir daha asla tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.