to read complaints and reviews, or file yours.Power Tuşu Arızasında Garanti Kapsamında Onarım Ve İletişim Sıkıntısı
Realme 12 Pro Plus model telefonumun power (yan) tuşu arızalandığı için 8 Ağustos’ta KVK servisine gönderdim. Ancak bana, sadece power tuşu için başvurmama rağmen ekran değişimi gerekçesiyle 6.872 TL ücret çıkarıldı. Bu işlemi kabul etmediğim için cihazım 14 Ağustos’ta hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Aynı gün tekrar servise gönderdim ve bu kez de açıkça sadece yan tuşun arızalı olduğunu, başka bir işlem istemediğimi belirttim. Fakat yine ekran eğik/çizik diyerek bu kez 6.909 TL ücret talep edildi ve cihazıma yine müdahale edilmedi.
Cihazımın halen yaklaşık 10 ay garantisi bulunuyor ve form numaram 2502432110’dur. Tüm bu süreçte KVK müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarıma cevap verilmedi, maillerime de dönüş yapılmadı. İletişim konusunda da ciddi bir sıkıntı yaşadım.
Benim talebim, telefonumun sadece arızalı olan power tuşunun garanti kapsamında onarılması ve ekranla ilgili herhangi bir işlem ya da ücret talebinde bulunulmamasıdır. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz süreçten sonra aldığım her ürünü soracağım KVK garantili olup olmadığını.
