Garanti Kapsamında Olmayan Onarım Ve KVK'nın Çizik İddiaları

1. Nisan 2024 te 34.000 liraya satın aldığım Tecno Phantom v Fold telefonumda ilk açılış sırasında ön ekranda Tecno logosu görünüyordu ancak daha sonra ön ekran görüntüsü tamamen gidiyordu. Büyük ekranda ise görüntü hep vardı ama onda da ekranda sürekli beyaz bir yatay çizgi vardı. Yetkili servis olan KVK ya gönderdim kullanıcı hatası olduğu söylenerek 25.000 lira talep edildi. Onarım garanti kapsamında değerlendirilmediği için kabul etmedim ve arızalı telefonumu geri aldım.
2. 3 Ocak 2025 tarihinde bir video çekerek şikayetvar.com üzerinden tecno hakkında şikayette bulundum.
3. Telefonunla ilgili şikayeti bu platforma yazdıktan sonra Tecno müşteri hizmetleri bana ulaştı. Telefonumu tekrar KVK’ya göndermemi istediler. KVK tarafından telefonumda kullanıcı hatasından kaynaklı derin çizikler olduğu bildirilerek 30.170 TL talep edildi. Bu ücreti de kabul etmedim ve telefonum tekrar bana kargo ile gönderildi.
4. Garanti kapsamında onarım için Tecno yetkili servisi KVK’ya gönderdiğim telefonum kargo ile elime ulaştığında telefonumun büyük ekranının ortasında daha önce kesinlikle olmayan derin ve boydan boya bir çizik gördüm. Telefonun yetkili servise göndermeden önceki videosu zaten bu sitede yüklü idi. Telefonu KVK’ya göndermeden önce ve KVK’dan döndükten sonraki fotoğrafını tekrar bu siteye yüklüyorum.
5. Orijinal kutusu ile kargoladığım ve kutusunda hiçbir hasar olmayan telefonum KVK’dan boydan boya çizilmiş olarak tekrar bana ödemeli kargo ile gönderildi.
6. Tecno müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Telefonun her iki görüntüsünü kendilerine ilettim. Tecno müşteri hizmetleri KVK ile iletişime geçtiklerini ve telefonu 3. Defa KVK’ya göndermemi istedi. Bende 3. Defa telefonumu KVK’ya gönderdim.
7. 21 Ocak 2025 te KVK dan onarım işlemlerine başlanacağı ve ücret alınmayacağı bildiri geldi. Ancak 28 Ocak 2025 de KVK’dan bir bildirim daha aldım ve onarım için bu defa 30.469TL ücret talep edildi.
8. Garantisi devam eden ve üzerinde hiçbir kırık veya derin çizik olmayan telefonum KVK tarafından derin çizik ve kırık gibi çeşitli sebepler öne sürülerek garanti kapsamına alınmadı. Israrla derin çizik ve kırıkların fotoğrafını tecno müşteri hizmetlerinden talep ettiğim için telefonumun KVK’da kasıtlı olarak çizildiğini düşünüyorum.
9. Hakkımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağım.