KVK TCL Akıllı Saatin Garanti Tamirinde İki Ay Süren Geri Dönüşsüz Gecikme

9 Eylül’de TCL marka MT46X model akıllı saatimi garanti kapsamında tamir edilmesi için kargoya verdim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne saatimi teslim alabildim ne de tamir süreciyle ilgili somut bir işlem yapıldı.

Tarafıma işlemlere devam edilebilmesi için fatura istendi, faturayı da ilettim ancak gönderdiğim maillere geri dönüş yapan kimse olmadı. TCL müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli sadece talep oluşturuluyor, ancak bu taleplerin hiçbiri gerçek bir işleme dönüşmüyor ve dosyamla ilgili hiçbir ilerleme sağlanmıyor. İki aydır ortada ne saatim var ne de süreci takip edebileceğim, sorumluluk alan bir muhatap bulabiliyorum.

Garanti kapsamında gönderdiğim TCL MT46X model akıllı saatimin tamir işlemlerinin derhal başlatılmasını, onarımının yapılarak adresime geri gönderilmesini ve bu gecikme süreciyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.