Garanti Kapsamındaki Şarj Aletimde Ücretsiz Onarım Reddedildi, Ücretli Yeni Ürün Ve Kargo Ücreti Teklifi

Hepsiburada üzerinden Anker marka 65W’lik bir şarj aleti satın aldım. Ürünü yaklaşık 4–5 ay normal şekilde kullandıktan sonra cihaz arızalandı. Hepsiburada ile görüştüğümde ürünü KVK teknik servise yönlendirdiler ve ben de KVK aracılığıyla ürünü servise gönderdim.

Yaklaşık iki hafta önce ürünü KVK’ya teslim ettim ve 2602927163 numaralı servis formu ile kayıt açıldı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen KVK tarafı ürünü değiştirmeyi kabul etmedi, bunun yerine bana 70W’lik modeli 2.000 TL civarında bir bedelle satmaya çalıştılar. Bu teklifi kabul etmediğim için mevcut ürünümü geri gönderdiler ve kargoyu da karşı ödemeli olarak yollamışlar, kargo ücretini de benim ödemem gerekti.

Hem garanti kapsamındaki bir ürünümün ücretsiz onarım veya değişim yapılmaması, hem de üzerine ücretli ürün satılmaya çalışılması ve kargo ücretinin de bana yansıtılması nedeniyle KVK’dan şikayetçiyim. Ürünümün garanti koşulları dikkate alınarak ücretsiz şekilde onarılmasını veya eşdeğer yeni ürün ile değiştirilmesini ve bu süreçte benden tahsil edilen kargo dahil tüm ekstra ücretlerin iadesini talep ediyorum.