to read complaints and reviews, or file yours.KVK Kırık Ekran Onarımında Yeni Telefon Fiyatına Yakın Ücret
KVK garantili Welio Wkey t300 kapaklı telefonu yaklaşık 3 bin küsur tl ödeyerek sıfır olarak satın aldım. Telefonda herhangi bir üretim hatası olmamasına rağmen, yaklaşık 6 ay sonra babamın elinden düşmesi sonucu ekranı kırıldı ve ekran tamamen görünmez hale geldi. Konya’da birkaç yerel telefon tamircisine götürdük ancak hiçbiri cihazı onaramadı, bunun üzerine cihazı KVK teknik servisine gönderdim.
KVK teknik servisinden gelen geri dönüşte, ekran onarımı için 4.035 TL ücret talep edildi. Şu an bu telefonun 16 Ocak 2026 tarihli güncel sıfır satış fiyatı 4.100 küsur tl iken, neredeyse cihazın komple sıfır fiyatına denk gelen bir onarım bedeli çıkarılması bana son derece mantıksız ve tüketici aleyhine gelmektedir. Üstelik cihazı ben 3 bin küsur tl’ye almıştım, yani bugün istenen tamir ücreti benim sıfır aldığımdan bile daha yüksek bir seviyeye ulaşmış durumda.
Kullanıcı hatası olduğunu kabul ediyorum, garanti kapsamına girmediğinin farkındayım; ancak kullanıcı hatası bahanesiyle neredeyse cihazın tamamına yakın bir tutarda ücret çıkarmak, tüketiciye adeta ceza kesmek anlamına geliyor. KVK gibi Türkiye’de en yaygın teknik servis ağına sahip bir firmadan, parça ve işçilik bedellerinde daha makul, şeffaf ve tüketiciyi koruyan bir fiyatlandırma politikası beklerdim. Ayrıca onarım teklifine WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım ve iletişim konusunda da destek alamadım.
Bu şartlar altında 4.035 TL’lik onarım ücretini kabul etmedim ve sistemlerine de “kullanıcı onaylamadı” şeklinde not düşmüşler. Ben, cihazın güncel sıfır fiyatına bu kadar yaklaşan bir onarım bedelinin yeniden gözden geçirilmesini, parça ve işçilik maliyetlerinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve daha makul bir ücretlendirme ile çözüm sunulmasını talep ediyorum.
20.01.2026 tarihi itibari ile henüz bir geri dönüş veya cihaz iadesi yapılmadı
Telefonun sıfır fiyatı 3 bin küsur, onarım bedeli 4 bin küsur. Burda amaç nedir? Ben anlayamadım?
Hala bekleniyor. Geri dönüş vs bir şey yok. Bekliyoruz. Firmada Muhatap yok
K. V. K WhatsApp iletişim hattı ile yazıştık. Önce işlemi bitip tarafınıza gönderimi sağlanmış dedi, İkinci konuşmada siz ödemeyi kabul etmemişsiniz iade olmuş dedi. Kendilerine onarım bedelinin nasıl olur da sıfır fiyatını geçebileceğini sordum. Cevap alamadım. K. V. K da ilgi 0, alaka 0, müşteri koruma 0, Memnuniyet 0. Asla ve asla k. V. K garantili bir cihaz almayın. Distribütör garantili alın. Burada yazdıklarımıza bile bakmıyorlar. İlgilenmiyorlar.
Şu ana kadar firmadan bir dönüş sağlanmadı. Bende 22.01.2026 itibarı ile Tüketici Hakem Heyeti'ne yazdım. Bakalım ne olacak. Gelişmeleri ekleyeceğim.
28.01.2026 Hala bir geri dönüş yok
Maalesef ki dönüş yok. Şikayetvar.com da çözüm değil.
K. V. K adlı şirketin umurumda bile değil. Şikayetvar.com'unda yapabileceği bir şey yok. 04.02.2026 tarihi itibari ile şikayetvar.com adresinden tabide bırakıyorum. Bundan sonra da buradan herkese önerim k. V. K dan veya garantili cihazlardan uzak durumn. Kaçak ürün alın kafanız ağrımaz ucuzda olur.
02.04.2026 tarihi itibari ile Tüketici Hakem Heyeti'ne yapmış olduğum başvuruda ben onarım ücretinin makul seviyelere çekilmesini ve ekran kırığının garanti kapsamında olmamasını söylememe rağmen, ve muhatap şirketin Tüketici Hakem Heyeti'ne 15 gün içerisinde cevap vermemesine rağmen, Bana çıkan kararı yazıyorum : Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığımızca görevlendirilen bilirkişi raporu özetle; başvuru konusu cep telefonunda bulunan ekran kırığının kullanıcı kaynaklı olduğu, bu nedenle arızanın garanti kapsamı dışında kaldığı belirtildiğinden aşağıdaki şekilde hüküm kurulmuştur karar: 1-Tüketici talebinin reddine toplantıya katılan üyelerin oy birliği ile karar verildi. Not: Tüketici Hakem Heyeti tam 4 ay bunu demeyi beklemiş. Benim naçizane söylemek istediğim KVK dan da diğerlerinden de uzak kalın.
