İzin Almadan 8.228 TL Ek Ücret: Samsung Servisinde Şeffaflık Sorunu

Samsung KVK Yetkili Servisinde Şeffaf Olmayan Süreç ve 8.228 TL Ek Ücret Mağduriyeti

Telefonumu ekran arızası nedeniyle Samsung KVK yetkili servisine götürdüm. Yapılan ilk inceleme sonrası tarafıma ekran, pil kapağı ve arka kapak değişimi için 5.597 TL ücret bildirildi. Bu tutarı kabul edip ödedim. Yani hangi işlemlerin yapılacağı ve bunların bedeli tarafıma bildirilmişti.

Ancak süreç ilerlerken anakartın arızalı olduğuna, yandığına, değiştirilmesi gerektiğine veya bunun için ek ücret çıkacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne mesaj gönderildi, ne telefonla bilgi verildi ne de tarafımdan herhangi bir onay alındı. Buna rağmen sonrasında cihazın hazır olduğu ve teslim alınabileceği bildirildi.

Tam teslim aşamasından sonra ise arka arkaya iki mesaj gönderilerek daha önce hiç bildirilmeyen ana kart arızası tarafıma iletildi ve yalnızca ana kart değişimi için 8.228 TL ek ücret talep edildi. 5.597 TL ekran, pil kapağı ve arka kapak için zaten ödenmişken, 8.228 TL yalnızca ana kart için sonradan çıkarılan bedeldir. Böylece toplam ücret 13.825 TL’ye ulaşmıştır.

İtirazım anakartın gerçekten arızalı olup olmadığına değil; neden zamanında bildirilmediğine ve bu kadar yüksek bir ek ücret için neden onayımın alınmadığına yöneliktir. Ana kart arızası tespit edildiğinde tarafıma bildirilip “8.228 TL ek ücret gerekiyor, onaylıyor musunuz? ” denilseydi kararımı kendim verebilirdim. Bu maliyeti baştan bilseydim telefonu tamir ettirmek yerine yeni telefon almayı tercih ederdim.

Yetkili servise güvenerek cihaz teslim ediyoruz. Buna rağmen cihazın hazır olduğu bildirildikten sonra daha önce hiç söylenmeyen bir arıza ve binlerce liralık ek ücretle karşılaşmak şeffaf ve tüketici odaklı bir servis anlayışı mıdır?

Samsung ve KVK’dan ana kart arızasının ne zaman tespit edildiğinin, neden tarafıma zamanında bildirilmediğinin ve neden onayım alınmadan bu ücretin çıkarıldığının açıklanmasını, 8.228 TL’lik ek ücretin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.