İphone 13 Hoparlör Arızası Garanti Kapsamında Çözülmedi, Yüksek Ücret Talep Edildi

Ankara Optimum AVM Turkcell mağazasından satın aldığım iPhone 13 128 GB cihazımı yaklaşık 3 ay sorunsuz kullandıktan sonra, telefonda konuşurken karşı tarafa ses gitmemeye başladı. Buna rağmen video izlerken ses normal şekilde geliyordu. Bunun üzerine cihazı KVK servisine verdim, sorunun sadece görüşme esnasında karşı tarafa ses gitmemesi olduğunu özellikle anlattım.

Servisten gelen cihazda bu kez hoparlörlerden cızırtılı bir ses gelmeye başladı ve video izlerken de bu cızırtı fark edilir hale geldi. Tekrar KVK servisine gönderdim ancak cihaz yine aynı şekilde geri geldi, sorun çözülmedi. Daha sonra Ankamall Gürgençler mağazasına götürdüm, cihazı alıp yapılmak üzere teslim aldılar. Birkaç gün sonra “gelip alın, yapıldı” şeklinde mesaj geldi.

Mağazaya gittiğimde bu kez hoparlörde yabancı cisim olduğunu söyleyerek parça ücreti olarak 37 bin tl talep ettiler. Sıfırı 33 bin tl olan bir telefonun hoparlör parçasına 37 bin tl istenmesi hem mantıksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur. Üstelik bu sorun kullanıcı hatası olsaydı, KVK’nın iki kez servis kaydı açıp cihazı yapılmış gibi göndermemesi gerekirdi.

Tüm bu süreç sonunda, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını, cihazın ilk baştan beri sesle ilgili arızalı olduğunu düşünüyorum ve benden hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.