Sıfır İphone 13’te Face ID Arızası Ve Garanti Dışı Bırakılma Mağduriyeti

22.10.2025 tarihinde Turkcell mağazasından sıfır olarak aldığım iPhone 13 cihazımı, ertesi gün ilk kurulum sırasında Face ID özelliğinin çalışmadığını fark ettim. Cihazı hiç kullanmadım ve herhangi bir şekilde zarar vermedim. 23.10.2025 tarihinde KVK teknik servisine, cihazın sıfır olduğunu ve hiçbir mekanik parça değişimi istemediğimi yazılı olarak belirterek gönderdim. Kayıt numaram: 2502530218.

Ancak KVK, buna rağmen parça değişimi yaparak cihazı tarafıma gönderdi ve açıklamalarında cihazın garanti dışı olduğunu belirtti. Ayrıca servis sitesinde cihazda çizikler olduğu iddia edilmiş, fakat cihazda kesinlikle hiçbir çizik yoktur; zira ürünü çizebilecek kadar bile kullanamadım. Cihazın garanti dışı sayılması için kullanılmış olması gerekirken, cihaz hiç kullanılmamıştır. Garanti belgesi ve faturamı da servise ilettim.

KVK müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarıma cevap verilmedi. Garanti kapsamında olması gereken sıfır cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili başvuruda bulundum fakat henüz bir dönüş almadım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.