İç Ekran Arızası: Garanti Reddi Ve 40 Bin Liralık Ücret İddiası

Tecno Phantom v Flip2 5g model telefonu yaklaşık bir yıl önce 53.000 TL ödeyerek satın aldım. Kısa bir süre önce telefonun iç ekranı bir anda açılmamaya başladı ve ekranda hiçbir görüntü gelmemeye başladı.

Bunun üzerine 15.06.2026 tarihinde Antalya’daki KVK yetkili servisine başvurdum. Cihazı inceledikten sonra bana klasik bir şekilde kullanıcı hatası dendi ve herhangi bir yazılı belge verilmeden SMS ile kayıt bilgisi gönderildi. İç ekrandaki bu sorun için benden 40.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. 53.000 TL’ye aldığım bir telefon için, üstelik iç ekran arızasında bu kadar kısa sürede 40.000 TL onarım ücreti istenmesini asla kabul etmiyorum.

Telefon düşmüş veya darbe almış olsa öncelikle dış ekranın zarar göreceğini düşünüyorum, cihazda böyle bir durum da yaşanmadı. İnternette yaptığım araştırmalarda da bu modelde iç ekranla ilgili benzer sorunların birçok kullanıcıda tekrarlandığını gördüm ve bu nedenle ürünün ayıplı mal olabileceğini düşünüyorum.

Ben, cihazımın garanti kapsamında ya da en azından kullanıcı hatası sayılmadan, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Ücretli onarım dayatmasının devam etmesi halinde süreçle ilgili olarak Hakem Heyeti, ticaret mahkemesi ve tazminat davası gibi yasal yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.