Honor Servisinde Parça Bekleme, Ücretsiz Pil Kampanyasının İhmal Edilmesi Ve Açıklanmayan Ek Ücret

Honor Magic6 Pro marka cep telefonumu 2602928060 form numarası ile 12.09.2026 tarihinde KVK Bakırköy Teknik Servis Şubesi’ne teslim ettim. Cihazım için 100X kamera ve arka kapak değişimi ücreti tarafıma bildirilmiş, bu bedeli ivedilikle ve eksiksiz olarak ödedim.

Cihazı satın aldığım dönemde Honor tarafından sunulan 3 yıllık ücretsiz pil değişimi kampanyasından yararlanmak istediğimi, KVK’ya gönderdiğim e-posta ile, servis takip sistemindeki “Bize Not Bırakın” bölümü üzerinden ve Honor’a gönderdiğim e-posta aracılığıyla birden fazla kez açıkça bildirdim. Buna rağmen cihazımın servise tesliminden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiş ve sistemde “Üreticiden parça bekliyor” durumunda görünmektedir. Hangi parçanın beklendiği, neden temin edilemediği, tedarik sürecinin hangi aşamada olduğu ve ücretsiz pil değişimi talebimin kabul edilip edilmediği konusunda bana açık ve tatmin edici bir bilgi verilmemiştir.

Ayrıca servis sisteminde 548,37 TL tutarında, tarafıma önceden bildirilmeyen bir ek ücret bulunduğunu fark ettim. Bu bedelin hangi işlem veya parçaya ilişkin olduğu, neden oluşturulduğu ve neden bana bildirilmediği konusunda da hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Cihazımın onarımının ivedilikle tamamlanmasını, 100X kamera ve arka kapak değişiminin eksiksiz yapılmasını, Honor’un cihazı satın aldığım dönemde geçerli olan 3 yıllık ücretsiz pil değişimi kampanyası kapsamında pilimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bunun yanında 548,37 TL tutarındaki ek ücretin hangi işlem veya parçaya ilişkin olduğunun ve neden önceden bildirilmediğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, beklenen parçanın ve tedarik sürecinin güncel durumunun net şekilde bildirilmesini ve cihazımın daha fazla bekletilmeden, eksiksiz onarılmış ve ücretsiz pil değişimi yapılmış şekilde teslim edilmesini istiyorum.

Başvuruma yazılı ve somut bir cevap verilmesini, aksi halde tüketici mevzuatından doğan haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.