KVK Teknik Servisteki Hata Sonucu Telefonum Kullanılamaz Hale Geldi Ve Değişim Talep Ediyorum

Honor Magic 6 Pro model cihazımı, kamera ve batarya sorunları nedeniyle 6 Haziran 2026 tarihinde KVK Bakırköy Teknik Servisi’ne, 2602798327 numaralı form ile teslim ettim. Cihazımı çalışır durumda, sadece kamera ve batarya performans şikayetiyle teslim etmiş olmama rağmen, teşhis veya montaj/onarım sürecinde yapılan ciddi bir teknik hata sonucu telefonumda kısa devre oluştu ve cihazım tamamen açılmaz, kullanılamaz hale getirildi.

Basit bir parça değişimiyle çözülebilecek bir sorun varken, kendi teknik kusurları ve ihmalleri nedeniyle amiral gemisi seviyesindeki telefonum resmen pert edildi. Üstelik bu hata ve ihmali kabul etmek yerine, “cihaz tamir edilemedi, iade/değişim alın” şeklinde bir rapor verilip sorun üzerime bırakıldı. Cihazı satın aldığım Trendyol Honor Türkiye satıcısı artık cep telefonu satmadığı için bu raporla hiçbir işlem yaptıramıyor, şu an tamamen KVK’nın hatası yüzünden mağdur durumdayım.

Tamir süresi 10 günü aşmasına rağmen ikame telefon talebim de tamamen görmezden gelindi. Uzun süre telefonsuz bırakıldım, iş ve özel hayatımda ciddi aksaklıklar yaşadım ve hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Binlerce lira ödeyerek aldığım lüks bir cihazın, profesyonel olması gereken bir teknik servisin elinde bu kadar kolayca kullanılmaz hale gelmesi kabul edilemez.

Kendi teknik kusurları ve ihmalleriyle kullanılamaz duruma getirdikleri Honor Magic 6 Pro cihazım için, Honor Türkiye ile koordineli şekilde acilen sıfır, kapalı kutu cihaz değişimi talep ediyorum. Ayrıca uzun süreli mağduriyetim, telefonsuz kalmam, süreçteki ihmal ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle maddi tazminat talep ediyorum. Gerekirse kamera kayıtlarının incelenmesi de dahil olmak üzere, tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve adli makamlar nezdinde sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.