Honor 400 Pro Hızlı Şarj Kesilmesi Ve Servis Görmezden Gelmesi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Honor 400 Pro model telefonumu hızlı şarjdayken kendi kendine hızlı şarjı kesip normal şarja geçmesi nedeniyle 05.04.2026 tarihinde İstanbul Kartal’daki KVK teknik servisine teslim ettim. Cihazın hızlı şarj hatasını açıkça görebildiğim, defalarca tekrarlayan bu sorunu video ile kayıt altına aldım ve teknik servise gönderirken sorunu detaylı şekilde belirttim. Cihazım 2 yıl garantili ve satın alırken her türlü arızanın garanti kapsamına girdiği özellikle ifade edilmişti.

KVK teknik servisten sadece durum değiştikçe otomatik mesajlar alıyorum, bunun dışında hiçbir şekilde canlı olarak muhatap bulamadım. Son olarak tarafıma, cihazın yazılımsal ve donanımsal olarak tüm testlerden başarıyla geçtiği, herhangi bir arıza tespit edilmediği yönünde bilgi verildi. Ancak bende bu arızayı açıkça gösteren kanıt niteliğinde videolar mevcut olmasına rağmen bunlar dikkate alınmadı. Form numaram 84MS0039573’tür.

Bu süreçte Honor ile de iletişime geçerek arızayı ve videoları paylaştım ancak “bizlik bir durum yok, teknik servis karar verecek” denilerek sorumluluk tamamen KVK’ya bırakıldı. Daha sonra kanıt videolarını KVK teknik servisin mail adresine de göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, açıklama yapılmadı.

Hem KVK teknik servisin arızayı görmezden gelen tutumundan hem de Honor’un ilgisiz yaklaşımından dolayı mağdur oldum ve cihazı güvenle kullanamıyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda, kanıtlı ve tekrarlayan bu arıza nedeniyle cihazım için ücret iadesi talep ediyorum.