Garanti Süresinde Saat Tamirinde Yasal Süre Aşımı Ve Haksız Ücret Talebi

TCL marka TCL Connect v1.9.0(5) akıllı saatimi oğlum kullanırken bir anda kapandı ve hiçbir şekilde tekrar açılmadı. Bunun üzerine yaklaşık 1 ay önce garanti kapsamında olması nedeniyle teknik servise gönderdik. Yasal olarak 21 iş günü içinde tarafıma ulaşması gerekirken, aradan 1 ay geçmiş olmasına rağmen saatim hâlâ elime ulaşmadı.

Günlerdir müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde bana “size dönüş sağlanacak” denilerek oyalandım. Bu sabah ise arandım ve numaramın güya yanlış yazıldığı, bu yüzden bana ulaşamadıkları söylendi. Üstüne üstlük, garanti süresi devam eden bir ürün için 3.000 TL civarında bir ücret karşılığında saatimi yapabileceklerini ilettiler. Hem yasal süre aşımı yaşanması hem de garanti kapsamındaki ürün için böyle bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Garanti süresi devam eden saatimin, hiçbir ücret talep edilmeden, en kısa sürede tamir edilerek veya gerekirse değişim yapılarak tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.