Garanti Kapsamındaki Şarj Cihazı Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Değişime Reddedildi

Yaklaşık 2 sene önce Hepsiburada üzerinden hediye olarak Piili 3’ü 1 Arada Manyetik Kablosuz Şarj Cihazı aldık. Ürün bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra yaklaşık 1 yıl içinde arızalandı ve servise gönderdik, onarılarak geri geldi. Ancak bu süreçten sonra ürüne taktığımız kablolar belirli bir süre sonra temassızlık yapmaya başladı. Yeni bir kablo alıp, her temassızlık yaşadığımda kablonun yönünü değiştirerek çok konforlu olmasa da kullanmaya devam ettim.

Bir gün hiçbir darbe veya yanlış kullanım olmamasına rağmen ürünün üç yuvası da birden şarj etmeyi kesti. Farklı kablolarla denememize rağmen sonuç değişmedi ve ürünü tekrar servise göndermek zorunda kaldık. Servis, ürünün kablosunda kopma olduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve ünitenin üretimi devam etmediği için değişim de yapamayacaklarını belirtti. Ürünü, herhangi bir açıklama veya detaylı rapor sunmadan, tarafımıza ulaşmadan önce de bizimle hiçbir bilgilendirme paylaşmadan doğrudan geri gönderdiler.

Ürün yalnızca iş bilgisayarımın bulunduğu masada sabit şekilde takılı olarak kullanıldığı halde kabloda nasıl bir kopma meydana geldiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Kendilerine mail yoluyla ulaşıp bu gerekçeyi haklı bulmadığımı, ürünün tekrar incelenmesini, ünitenin üretiminin durdurulmasının benim sorumluluğum olmadığını ve garantisi devam eden bir ürün için destek vermek zorunda olduklarını ilettim. Ayrıca tarafıma dönüş yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da bildirdim, ancak henüz bir geri dönüş alamadım.

Garanti kapsamındaki ürünüm için kullanıcı hatası gerekçesinin somut şekilde açıklanmasını, ürünün tekrar incelenerek ücretsiz onarılmasını veya mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini, bu da mümkün olmuyorsa ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.