Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi Ve Yetkili Servisin Haksız Darbe İddiası

Xiaomi Redmi Pad 2 tabletimi Hepsiburada üzerinden 1 Nisan 2026 tarihinde satın aldım. Ürünü normal kullanımda kullandığım halde geçtiğimiz hafta tabletin gövdesinde eğilme olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için yetkili servis olan KVK’ya kargo ile gönderdim ve 2602835096 numaralı servis formu ile kayıt açıldı.

Teknik inceleme sonrasında yetkili servis, ürünün darbe kaynaklı hasar gördüğünü iddia ederek, yalnızca ücret karşılığında değişim yapılabileceğini tarafıma bildirdi. Bu iddia ile ilgili herhangi bir somut dayanak, ispat ya da emare sunulmadı. Ben de bu tespiti kabul etmediğimi, iddialarını ispatlamaları gerektiğini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı kendilerine açıkça ilettim. Şu an süreç devam etmektedir.

Aynı ürünle ve benzer şekilde “darbe” gerekçesi öne sürülerek ücret talep edilen başka kullanıcıların da olduğunu görünce, bunun gizli ayıp içeren bir ürün kaynaklı sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünü darbe uygulamadan, özenli ve olağan kullanım koşullarında kullanmama rağmen, kusurun kullanıcı hatası gibi gösterilmesini, yetkili servisin haksız ve yasalara aykırı tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden gerekli parça değişiminin yapılmasını veya mümkün değilse ürün değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma darbe kaynaklı hasar isnadıyla ücretli işlem dayatılmasını ve kusurun kullanıcı hatası olarak gösterilmesini reddediyor, incelemenin objektif ve haklarımı koruyacak şekilde yeniden yapılmasını istiyorum.