Garanti Kapsamındaki Menteşe Arızası İçin 37 Bin TL Ücret Talebi Kabul Edilemez

Mart 2025’te Tecno Phantom v Fold 2 model telefonumu Teknosa’dan satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 5 ay sonra menteşede arıza oluştu ve KVK teknik servise verdim. Bu süreçte menteşe ve iç ekran değişimi garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapıldı.

Ancak aynı arıza yaklaşık iki ay sonra tekrar etti ve cihazı tekrar KVK teknik servise gönderdim. Cihazım yaklaşık iki haftadır serviste olmasına rağmen bu kez tarafıma 37.000 TL civarında tamir ücreti çıkarıldı ve bu ücretle ilgili herhangi bir gerekçe sunulmadı, arızanın neden ücretli sayıldığı da açıklanmadı.

Aynı sorunun kısa süre içinde yeniden yaşanmasını ürünün kronik bir problemine bağlıyorum. Daha önce aynı parçalar garanti kapsamında ücretsiz değişmişken, şimdi hiçbir açıklama yapılmadan bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tecno Türkiye ve KVK teknik servisin, tekrarlayan menteşe ve iç ekran arızasını garanti kapsamında değerlendirerek cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.