KVK Servisinden Cihaz Durumu Hakkında Bilgi Alınamıyor

Ocak 2026 başında Hepsiburada üzerinden eşime Tecno Camon 40 Pro 5g 12 GB 256 GB cep telefonu satın aldım. Yaklaşık bir ay önce cihazın hem sesinde hem de şarj alma konusunda sorunlar başlayınca, ürün garanti kapsamında olduğu için yetkili servise göndermek istedim. Tecno’nun kendi sitesini incelediğimde KVK teknik servisin yetkili olduğunu gördüm ve 04.11.2026 tarihinde cihazı Yurtiçi Kargo ile, 607284827657 takip numarasıyla KVK’ya gönderdim. Ertesi gün teslim edildiğini kargo takibinden teyit ettim.

Ancak o günden bu yana KVK tarafından ne bir telefonla arandım ne de bir bilgilendirme maili aldım. Bugün tekrar bilgi almak için müşteri iletişim numarasını aradım, telefona bakan olmadı, telesekreter sürekli aynı kaydı döndürüp duruyor, canlı desteğe ulaşamıyorsunuz. WhatsApp hattına yazdım, sadece otomatik cevap var, canlı destek yine yok. Mail attım, ona da geri dönüş yapılmadı. Teknik servis sitesinde “cihaz sorgula” bölümüne yönlendiriliyorum fakat burada da sistem tıkanıyor, çünkü tarafınızdan kargoyla teslim alınan cihaz sisteme girilmediği için hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

KVK gibi kurumsal ve büyük bir firmanın bu kadar ilgisiz ve ulaşılmaz olmasını kabul edemiyorum. Cihazımın durumunu, hangi aşamada olduğunu ve ne zaman sonuçlanacağını bilmek istiyorum, bunu da telepatiyle değil, tarafınızdan yapılacak net ve yazılı/telefonla bilgilendirme ile öğrenmek istiyorum. Cihazımın ivedilikle sisteme işlenmesini, arıza tespiti ve onarım sürecinin hızlandırılmasını ve süreçle ilgili bana açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve gerekli görülüyorsa müşteri hizmetleri tarafındaki aksaklıkların da incelenmesini istiyorum.