Garanti Kapsamındaki Açma Kapama Tuşu Arızasında 6580 TL Kasa Değişimi Talebi

Tecno markalı Tecno Spark Slim model telefonumu yaklaşık üç ay önce satın aldım. Kısa süre sonra cihazın açma‑kapama tuşu arızalandı ve telefon açılıp kapanmamaya başladı. Bu nedenle 17 Şubat’ta cihazı İstanbul Bakırköy KVK yetkili servisine, sadece açma‑kapama tuşu çalışmadığı için gönderdim.

Servis, bana açma‑kapama tuşu arızası için cihazın komple kasasının değişeceğini ve bunun için 6.580 TL ücret çıkacağını iletti. Ben de kendilerine, daha üç aylık garantili bir telefonda sadece açma‑kapama tuşu arızası varken neden kasanın komple değiştiğini ve bunun garanti kapsamına alınmadığını sordum. Mail ile bana komple kasa değişimi yapıldığını, bu yüzden ücret talep edildiğini yazdılar ve işlemi garanti dışı saydılar; bu yazışmalar da elimde mevcuttur.

Tecno ve KVK müşteri hizmetleri ile de görüştüğümde, servisin bu kararını doğru bulduklarını iletip yine kasa değişimi ve ücret bilgisini tekrarladılar. Ücreti kabul etmediğim için telefonum yapılmadan geri gönderildi. Sonuç olarak, yalnızca açma‑kapama tuşu arızası olan, henüz üç aylık garantili telefonum için komple kasa değişimi bahanesiyle 6.580 TL talep edilmesini kabul etmiyorum.

Garanti kapsamındaki bu arıza için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan gerekli onarımın yapılmasını veya cihazımın değişimini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.