Garanti Kapsamındaki Cihazım İşlemsiz Geri Gönderildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

1 ay önce İstanbul Soğanlık KVK teknik servisine garanti kapsamında olan Tecno Spark marka cihazımı gönderdim. İlk gönderdiğimde iade talebinde bulundum, ancak arandım ve iade mümkün değilse onarım yapılmasını istedim. Buna rağmen cihazımda herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildi. Aynı sorunu tekrar yaşayınca cihazı yeniden servise gönderdim. Servis takip sisteminde önce “onarıma alındı” statüsü görünüyordu, ancak daha sonra “müşteriden onarım onayı alınamadı, işlemsiz geri gönderildi” şeklinde bir statüye geçti. Paylaştığım telefon numarasından kimse aramadı ve iletişim kurmak için denediğim tüm telefon ve e-posta kanallarından da asla geri dönüş alamadım.

Cihazımın garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. İşlemsiz şekilde geri gönderilmesini istemiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak da ayrıca mağduriyet yaratıyor. 2502417697 form numaralı, 352939492140630 IMEI/seri numaralı cihazım için acil çözüm bekliyorum.