Garanti Kapsamında Olması Gereken Ekran Arızasına Yüksek Ücret Talebi

İPad Air 11-inch (m3) Wi-Fi, 256GB, Blue model cihazımı ve kalemini Haziran 2025’te Optimum Gaziemir Teknosa mağazasından yaklaşık 41.000 TL ödeyerek aldım. Cihazın ekranı 2 haftadır sürekli olarak yanıp sönüyor ve görüntü gidip geliyor. Cihazım garanti kapsamında ve faturam mevcut.

Sorunun çözümü için cihazı KVK İzmir teknik servisine gönderdim. Servis takip numaram: 2502538758. Ancak bana, ekran arızasının kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilerek garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve 23.938,94 TL değişim ücreti talep edildi. Cihazı dikkatli kullandım ve herhangi bir darbe ya da sıvı teması olmadı, bu nedenle arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını düşünmüyorum.

Cihazımın ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Konunun tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.