Garanti Dışı Ana Kart Arızası İçin Ekstra Ücret Ve Cevapsız Şikayet

TCL X40 akıllı saatimi yaşadığım arıza nedeniyle KVK Teknik Servisi’ne gönderdim. Cihazın garanti dışı olduğu belirtilerek ilk inceleme sonrasında ekran değişimi gerektiği ve bunun için 2.836,30 TL onarım ücreti talep edildi.

Bu ücreti esas alarak işlem yapılması aşamasından sonra ise bu kez cihazda ana kart arızası bulunduğu, bunun için de ayrıca 2.349,09 TL daha ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Böylece toplam onarım bedeli 5.185,39 TL’ye çıktı.

Buradaki temel sorun, cihaz ilk kez serviste incelendiğinde ana kart arızasının neden tespit edilmediğidir. Ekran değişimi için ücret çıkarıldıktan sonra sonradan ana kart arızasının “ekstra” bir problem gibi ortaya çıkması ve bunun için ikinci kez ücret talep edilmesi konusunda bana tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bu durum üzerine KVK’ya ayrıntılı bir e-posta göndererek, ana kart arızasının neden ilk incelemede tespit edilmediğini, ilk servis ücretinin neden yalnızca ekran üzerinden çıkarıldığını, sonradan ortaya çıkan ek ücretin gerekçesini ve toplam onarım bedelinin neden bu seviyeye ulaştığını açıkça sordum. Ancak üzerinden 5‑6 iş günü geçmesine rağmen e-postama hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Müşteri olarak hem yüksek bir onarım bedeliyle karşı karşıya bırakılmam hem de yaptığım yazılı başvuruya cevap verilmemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Cihazın bu tutardaki onarım bedelinin ekonomik olup olmadığı konusunda da ciddi tereddütlerim oluşmuştur.

KVK Teknik Servisi’nin dosyamı yeniden ve dikkatlice incelemesini, tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve sonradan çıkarılan ek servis ücretinin nedenlerinin açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Gerekirse tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.